Artículo 1 – Compromiso del propietario

El propietario se compromete a garantizar personalmente, o a través de cualquier persona designada a tal efecto, la acogida de los huéspedes con todas las atenciones necesarias para facilitar su estancia y permitirles disfrutar plenamente de la región.

Artículo 2 – Reserva, anticipo y aceptación de las condiciones

El sistema de reservas en línea permite consultar la disponibilidad, realizar una solicitud o reserva y confirmar la disponibilidad de la estancia deseada. Se aceptan reservas con una antelación máxima de doce meses. Las solicitudes que superen este plazo no podrán tramitarse salvo acuerdo previo y expreso del gerente, David Grondin, obtenido por teléfono en el +262 692 77 94 14 o por correo electrónico.

Para garantizar la reserva, es necesario facilitar los datos de una tarjeta de crédito o débito válida.

La reserva será firme y definitiva una vez que Villa Danatea Location Saisonnière haya recibido el anticipo solicitado. El pago del anticipo supone la aceptación plena de estas condiciones generales, del reglamento interno, de las condiciones de cancelación y de la información relativa a la estancia reservada.

Los importes abonados al reservar se califican expresamente, conforme al derecho francés, como acompte (anticipo vinculante) y no como arrhes (arras que permiten desistir). El anticipo confirma el compromiso firme del arrendatario y bloquea las fechas reservadas en el calendario. Villa Danatea se reserva el derecho de volver a ofrecer las fechas mientras no haya recibido el anticipo.

Artículo 3 – Pago del saldo

El saldo de la estancia debe abonarse antes de la llegada o, a más tardar, el día de la llegada, según las modalidades acordadas entre las partes.

Los medios de pago aceptados son el cheque francés, la transferencia bancaria, el efectivo y la tarjeta bancaria cuando se ofrezca este medio.

Se debe abonar una tasa turística de conformidad con la normativa, según la duración de la estancia y el número de adultos alojados.

Para periodos sensibles, Villa Danatea puede solicitar el pago del saldo antes de la llegada, especialmente para un periodo de alta demanda, una privatización, una estancia larga o una reserva realizada con varios meses de antelación.

Artículo 4 – Cancelación por parte del cliente

Toda cancelación deberá comunicarse por escrito, por correo electrónico o por otro medio escrito que permita conservar una prueba. El cliente reconoce la ausencia de derecho de desistimiento indicada en el artículo 2.

4.1 – Fuera de los períodos de especial demanda

• Cancelación recibida al menos sesenta días antes de la llegada: reembolso de los importes abonados, sin penalización, con sujeción a los gastos no recuperables mencionados en el artículo 4.3.
• Cancelación recibida entre treinta y cincuenta y nueve días antes de la llegada: indemnización por cancelación equivalente al 25 % del importe total de la estancia.
• Cancelación recibida entre quince y veintinueve días antes de la llegada: Villa Danatea retendrá el anticipo del 50 %.
• Cancelación recibida menos de quince días antes de la llegada: seguirá siendo exigible el importe total de la estancia.
• Si el cliente no se presenta en la fecha de llegada sin cancelación previa: seguirá siendo exigible el importe total de la estancia.
• En caso de estancia acortada, interrumpida o salida anticipada: se retendrá el importe del alojamiento.

4.2 – Vacaciones escolares de La Reunión, días festivos y otros períodos de especial demanda

Toda reserva que coincida, total o parcialmente, con las vacaciones escolares oficiales de La Reunión o con un día festivo se considerará una reserva en período de especial demanda. También se incluyen, cuando se indiquen expresamente al reservar, las vacaciones escolares nacionales, los puentes, los fines de semana largos, el Grand Raid, el período del 15 de diciembre al 15 de enero y cualquier otro período de alta demanda.

El cliente deberá recibir información clara sobre esta condición antes de pagar el anticipo. Si el cliente cancela, Villa Danatea retendrá definitivamente el anticipo, con independencia del plazo de preaviso, salvo disposición legal imperativa en contrario, caso de fuerza mayor legalmente reconocido o acuerdo escrito excepcional de Villa Danatea.

A menos de tres meses de la llegada, también podrá exigirse el saldo pendiente. Para una reserva realizada con más de seis meses de antelación en un período de especial demanda, el anticipo se retendrá en las mismas condiciones.

4.3 – Gastos bancarios y de transacción

Cuando proceda un reembolso total o parcial, los gastos bancarios, los gastos de pago en línea, los gastos de PayPal, las comisiones de plataformas u otros gastos de transacción no recuperables serán a cargo del cliente y se deducirán del reembolso.

Artículo 5 – Cancelación por parte del propietario

Si Villa Danatea cancela la estancia antes de su inicio por una causa que le sea imputable, se informará rápidamente al cliente por escrito y se le reembolsarán las sumas abonadas. Esta restitución no priva al cliente de sus posibles derechos legales.

Artículo 6 – Llegada

El cliente debe presentarse a la hora prevista en la reserva, siendo la hora habitual de llegada las 10:00 h. En caso de retraso, llegada diferida o impedimento, deberá informar al propietario lo antes posible.

El cliente debe comunicar su hora prevista de llegada por SMS o WhatsApp al +262 692 77 94 14, a más tardar el día anterior a su llegada antes de las 12:00 h, y preferiblemente tan pronto como conozca su horario. Cualquier modificación posterior, cualquier retraso o llegada diferida debe comunicarse inmediatamente por el mismo medio.

Artículo 7 – Salida

Las salidas se realizan a más tardar a las 16:00 h. Cualquier salida tardía no autorizada podrá conllevar una indemnización equivalente al 10 % del importe de una noche adicional, así como los gastos complementarios justificados si el retraso desorganiza la explotación, la limpieza o la acogida de los siguientes clientes.

Las indemnizaciones o gastos debidos en virtud del presente artículo serán, previa información del cliente y presentación de los justificantes útiles, deducidos del depósito de garantía en la cuantía correspondiente. No obstante, el cliente puede optar por abonarlos directamente en el lugar en efectivo; en este caso, no se realizará ninguna retención correspondiente en el depósito de garantía y se le entregará un recibo.

Artículo 8 – Uso de las instalaciones, respeto del vecindario y eventos autorizados

El cliente se compromete a hacer un uso tranquilo de las instalaciones, conforme a su finalidad, al vecindario, a los equipos, al reglamento interno y a las presentes Condiciones Generales.

Con el acuerdo previo del propietario, la villa puede acoger eventos privados tranquilos y supervisados: despedidas de soltera, despedidas de soltero, cumpleaños, pedidas de mano, comidas familiares, reencuentros o estancias de grupo compatibles con la tranquilidad del lugar.

Villa Danatea no es una sala de fiestas ni un lugar destinado a fiestas ruidosas, noches de baile, reuniones con fuerte sonorización o eventos susceptibles de molestar al vecindario. La música debe mantenerse moderada. El silencio es obligatorio de 22:00 a 8:00. Están prohibidos los gritos, cantos, bajos excesivos, reuniones ruidosas y altavoces potentes en el exterior.

El propietario puede rechazar, interrumpir o hacer cesar cualquier comportamiento o evento que no cumpla estas normas. En caso de intervención de las fuerzas del orden por ruido diurno o nocturno, podrá retenerse una suma fija de 500 € de la fianza, siempre que el incumplimiento sea constatado y la cantidad esté justificada, sin perjuicio de una indemnización adicional por un perjuicio superior demostrado.

8.1 – Animaux de compagnie

Les animaux de compagnie ne sont pas admis dans les hébergements ni sur le site de la Villa Danatea, sauf autorisation écrite préalable de la direction et sous réserve des exceptions légales impératives, notamment concernant les chiens guides d’aveugle et chiens d’assistance bénéficiant d’un droit légal d’accès.

Toute introduction d’un animal non autorisé constitue un manquement contractuel et pourra entraîner l’application d’une indemnité forfaitaire de 250 €.

Lorsque les frais réels et justifiés directement imputables à la présence de l’animal — notamment nettoyage exceptionnel, désinfection, réparation d’une dégradation ou remise en état — dépassent ce montant, seul le surplus dûment justifié pourra être réclamé, sans double facturation.

Aucune indemnité ni aucun supplément lié à la présence ne pourra être appliqué à un chien guide ou chien d’assistance bénéficiant d’un droit légal d’accès.

Les règles détaillées relatives aux animaux figurent également dans le règlement intérieur, lequel fait partie intégrante des conditions contractuelles du séjour.

Artículo 9 – Capacidad, visitantes y personas que no se alojan

La reserva se establece para el número de personas declarado. La capacidad máxima de alojamiento es de 18 personas, incluidos adultos, niños y bebés.

Toda persona ajena a la estancia, incluidos visitantes y personas que no pernocten, deberá contar con la autorización previa de la dirección antes de acceder a la villa. El cliente deberá comunicar el nombre y los apellidos de cada persona. Podrá aplicarse un suplemento siempre que su importe o forma de cálculo se haya comunicado al cliente y este lo haya aceptado antes del acceso de dicha persona a la villa.

Para cualquier recepción expresamente autorizada por la dirección, el suplemento por personas que no se alojan se aplicará como un importe fijo, que se comunicará al cliente y deberá ser aceptado antes de confirmar la recepción.

En toda recepción, evento o reunión expresamente autorizados por la dirección que incluyan una o varias personas que no pernocten y que no estén incluidas en la reserva de alojamiento, el servicio de limpieza correspondiente a la configuración reservada se incluirá sistemáticamente en la prestación.

El cliente recibirá información sobre esta condición antes de la confirmación definitiva de la recepción. Cuando corresponda, figurará en el presupuesto, la propuesta de precio, el resumen de la reserva o la factura correspondiente.

Cualquier cambio en el número de personas alojadas deberá comunicarse antes de la llegada. El propietario podrá aceptar o rechazar a una persona adicional teniendo en cuenta la capacidad, la seguridad, el seguro, el funcionamiento del alojamiento y el vecindario.

Si se acepta la regularización: 40 € por adulto y noche, 20 € por niño y noche, 15 € por persona para ropa de hogar, consumibles y posibles ajustes logísticos, además de la tasa turística adicional aplicable.

Si se detecta la presencia de personas no declaradas y la situación no se regulariza, se deberá abonar una indemnización fija de 150 €, sin perjuicio de los suplementos, las deducciones justificadas de la fianza y los posibles daños y perjuicios. Si se rechaza la regularización o se supera la capacidad, podrá denegarse el acceso o interrumpirse la estancia por incumplimiento del arrendatario.

Artículo 10 – Limpieza, residuos, barbacoa y salida

10.1 – Limpieza realizada por el cliente

Si no se contrata el servicio de limpieza, las instalaciones deberán devolverse limpias y ordenadas: vajilla lavada, secada y guardada; cubos de basura vacíos; zonas comunes ordenadas; alimentos perecederos retirados de los frigoríficos; aire acondicionado y luces apagados; y ropa de baño reunida según las instrucciones.

Si la limpieza es insuficiente, podrán facturarse el servicio correspondiente y cualquier coste excepcional justificado, y deducirse o cargarse a la fianza electrónica, previa presentación de un justificante.

10.2 – Retirada de botellas y envases de vidrio

El cliente deberá vaciar las botellas, tarros y recipientes de vidrio y depositarlos en uno de los contenedores públicos de vidrio más cercanos. No deberán colocarse en las papeleras ni en los contenedores disponibles en Villa Danatea.

Si el incumplimiento se detecta antes de la entrega definitiva de las instalaciones y aún puede corregirse, se pedirá primero al cliente que retire el vidrio personalmente. En caso contrario, si Villa Danatea debe encargarse de clasificarlo, manipularlo de forma segura y transportarlo, podrá facturarse una indemnización fija de 50 € por la restitución del estado correcto y deducirse de la fianza, tras constatar el incumplimiento e informar al cliente.

Si el coste real y justificado de la restitución supera los 50 €, especialmente en presencia de vidrio roto o de un volumen excepcional, solo podrá reclamarse el exceso justificado, sin doble facturación.

10.3 – Barbacoa

La barbacoa está excluida de cualquier servicio de limpieza y deberá limpiarse después de su uso. De lo contrario, podrán facturarse 95 € y deducirse de la fianza electrónica.

10.4 – Servicio de limpieza

• T2 Margouillat: 65 €
• T2 Paille-en-Queue: 65 €
• T4 Dauphin: 125 €
• Reserva exclusiva para hasta 15 personas: 220 €
• Reserva exclusiva para 16 a 18 personas: 270 €

Cuando una recepción, evento o reunión autorizados incluyan a una o varias personas que no pernocten y que no estén incluidas en la reserva de alojamiento, el servicio de limpieza correspondiente a la configuración reservada se incluirá sistemáticamente en la prestación, de conformidad con el artículo 9.

La inclusión del servicio de limpieza no exime al arrendatario de devolver las instalaciones en un estado correcto y razonablemente ordenado. Los equipos y muebles utilizados deberán colocarse de nuevo en su sitio, la vajilla deberá reunirse y guardarse, los frigoríficos deberán quedar libres de alimentos dejados por el grupo, los residuos deberán agruparse y evacuarse conforme a las instrucciones de Villa Danatea y las zonas utilizadas deberán quedar sin suciedad anormal ni desorden excesivo.

El servicio de limpieza cubre la limpieza habitual de las instalaciones. Por tanto, el cliente no tendrá que realizar la limpieza normalmente incluida en esta prestación, pero deberá cumplir las obligaciones de orden, retirada de residuos y devolución de las instalaciones en estado normal previstas en estas condiciones generales y en el reglamento interno.

El servicio cubre exclusivamente la limpieza habitual. Se excluyen, en particular, la barbacoa, los daños, la suciedad anormal, los residuos abandonados fuera de los lugares previstos, el vidrio no retirado y cualquier restauración excepcional. Estas situaciones podrán dar lugar a una facturación adicional conforme a estas condiciones generales.

10.5 – Control de salida

Podrá efectuarse una inspección. Cualquier retraso o entrega tardía que altere la limpieza o el funcionamiento del alojamiento podrá ocasionar gastos adicionales justificados, previa información al cliente.

Artículo 11 – Servicios externos de catering y cocina

Solo el servicio de catering colaborador indicado por Villa Danatea está autorizado a utilizar los equipos de cocina disponibles. Cualquier otro servicio de catering deberá utilizar sus propios equipos y su propio sistema de suministro eléctrico, conforme a la normativa.

La intervención de un servicio de catering externo deberá declararse por escrito como máximo siete días antes de la estancia. Villa Danatea podrá denegar el acceso a un proveedor que no cumpla estas condiciones.

Si se constata un incumplimiento, el arrendatario responderá de los daños y podrá deducirse de la fianza una penalización fija de 200 €, con sujeción a su justificación y a las normas legales de proporcionalidad. Podrá reclamarse una indemnización adicional si el daño demostrado supera dicho importe.

Artículo 12 – Bebidas alcohólicas

Villa Danatea vende bebidas alcohólicas de conformidad con las autorizaciones declaradas y la normativa. Está prohibido vender, ofrecer o entregar alcohol a menores de edad. Podrá solicitarse un documento de identidad; en caso de duda o negativa, se rechazará la venta.

Los vinos y champanes encargados previamente a través del sitio web están reservados a compradores mayores de edad y podrán entregarse después de comprobar su identidad. También podrán ofrecerse determinadas bebidas en los alojamientos, con el precio indicado mediante un código QR. Todo consumo constituye una venta y hace que el precio sea exigible de inmediato.

El arrendatario firmante deberá impedir el acceso y el consumo por menores y velar por que su grupo y sus visitantes respeten esta norma. En caso de incumplimiento, Villa Danatea podrá rechazar o interrumpir la prestación, facturar cualquier consumo constatado, aplicar las medidas contractuales y, si es necesario, comunicar la situación a las autoridades.

Artículo 13 – Coherencia contractual con el reglamento interno

El reglamento interno entregado, expuesto, transmitido por vía electrónica o validado en línea forma parte integrante de las condiciones de estancia. En caso de contradicción aparente, prevalecerá la interpretación más protectora de la seguridad de las personas, del vecindario, de los bienes y del carácter pacífico de las instalaciones, sin perjuicio de las disposiciones legales imperativas.

Artículo 14 – Aceptación de las Condiciones Generales de Venta

El pago del pago a cuenta, la validación en línea, la firma del contrato o la entrada en las instalaciones supone la aceptación de las presentes CGV y del reglamento interno. El cliente reconoce, en particular, haber tomado conocimiento de la ausencia de retractación, de las normas de cancelación, de los horarios, de la capacidad, de los visitantes, de la tranquilidad, de la limpieza y de las posibles retenciones.

Toda penalización o retención supone un incumplimiento constatado. Las sumas deben ser justificables y quedan sujetas a las disposiciones legales relativas a la proporcionalidad y a las cláusulas penales, en particular el artículo 1231-5 del Código Civil.

Artículo 15 – Datos personales

15.1 – Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento es SCI SAGICORN – Villa Danatea Location Saisonnière, representada por su gerente, David GRONDIN.

Para cualquier consulta relativa a los datos personales o para ejercer sus derechos, el cliente puede escribir a: danatea.location@gmail.com.

15.2 – Datos recopilados y finalidades

Solo pueden recopilarse los datos necesarios para la gestión de solicitudes, reservas y estancias: identidad y datos de contacto del cliente, información relativa a los ocupantes y visitantes autorizados, datos de reserva y estancia, hora de llegada anunciada, información contractual y de facturación, correspondencia, reclamaciones, posibles incidentes, así como los elementos que permitan establecer la versión de las Condiciones Generales transmitida, abierta o confirmada.

Estos datos se utilizan para responder a las solicitudes, preparar y gestionar las reservas, ejecutar el contrato de estancia, organizar la llegada, garantizar la seguridad de las personas y los bienes, procesar los pagos y la facturación, gestionar reclamaciones y litigios, cumplir las obligaciones legales y conservar la prueba de los compromisos contractuales.

15.3 – Bases legales

• la ejecución de medidas precontractuales solicitadas por el cliente y del contrato de estancia;
• el cumplimiento de obligaciones legales, especialmente contables y fiscales;
• el interés legítimo de Villa Danatea Location Saisonnière en proteger las instalaciones, prevenir abusos, defender sus derechos y conservar las pruebas necesarias;
• el consentimiento separado del cliente cuando una prospección comercial lo requiera.

15.4 – Consulta pública y consulta nominativa de las Condiciones Generales

La consulta pública de estas Condiciones Generales sigue siendo libre y anónima. Villa Danatea Location Saisonnière también ofrece un proceso opcional de consulta nominativa destinado a clientes, acompañantes, representantes u otros terceros afectados.

Para acceder a este proceso, la persona introduce su apellido, nombre y dirección de correo electrónico. La referencia de reserva sigue siendo opcional. Se envía un código de un solo uso, válido durante quince minutos, a la dirección indicada para verificarla.

Tras la verificación, la apertura de la versión nominativa se registra con la fecha, la hora, el idioma y la versión de las Condiciones Generales correspondiente.

Durante esta apertura identificada, se envía automáticamente una notificación a danatea.location@gmail.com. Esta indica el apellido, el nombre, la dirección de correo electrónico verificada, la referencia de reserva si se ha indicado, la fecha, la hora, el idioma y la versión de las Condiciones Generales correspondiente.

La apertura del documento solo demuestra el acceso a la versión correspondiente. No prueba, por sí sola, su lectura completa ni su aceptación. Una acción separada permite a la persona confirmar voluntariamente que ha consultado las Condiciones Generales. Esta confirmación se registra y se notifica por separado.

Los datos de consulta nunca se utilizan para boletines informativos ni para prospección comercial.

15.5 – Destinatarios y encargados del tratamiento

Los datos solo son accesibles para las personas autorizadas dentro de SCI SAGICORN y, en la medida estrictamente necesaria, para los proveedores que intervienen en el alojamiento del sitio web, la reserva, el pago, la mensajería, el mantenimiento, la contabilidad o la defensa de derechos.

También pueden comunicarse a las autoridades legalmente autorizadas. No se venden ni se alquilan.

Cuando un proveedor trate datos fuera del Espacio Económico Europeo, la transferencia deberá estar amparada por las garantías previstas por la normativa aplicable.

15.6 – Plazos de conservación

• solicitud de código no finalizada: eliminación automática después de quince minutos;
• registro de apertura o confirmación nominativa y elementos útiles como prueba: cinco años como máximo desde el último evento registrado;
• expediente contractual y elementos útiles para la defensa de derechos: durante la relación contractual y luego cinco años;
• facturas y documentos contables: diez años conforme a las obligaciones legales;
• datos utilizados para una prospección autorizada: tres años después del último contacto o hasta la retirada del consentimiento si esta se produce antes.

15.7 – Derechos de las personas

En las condiciones previstas por la normativa, toda persona afectada puede solicitar el acceso a sus datos, su rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad cuando proceda, u oponerse a determinados tratamientos.

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en este. Solo podrá solicitarse una prueba de identidad en caso de duda razonable sobre la identidad del solicitante.

Las solicitudes deben enviarse a danatea.location@gmail.com.

En caso de dificultad no resuelta, la persona afectada puede presentar una reclamación ante la CNIL.

15.8 – Seguridad

SCI SAGICORN aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos contra el acceso no autorizado, la pérdida, la alteración o la divulgación.

El código de verificación es temporal y los registros nominativos solo son accesibles para las personas que disponen de los derechos de administración necesarios.

Artículo 16 – Reclamaciones

Toda reclamación debe dirigirse prioritariamente a Villa Danatea Alquiler de temporada, por correo electrónico a danatea.location@gmail.com o por teléfono al 06 92 77 94 14. Las correspondencias jurídicas se dirigen a la misma dirección de correo electrónico.

Artículo 17 – Mediación de consumo

De conformidad con los artículos L.612-1 y siguientes del Código de Consumo francés, todo consumidor tiene derecho a recurrir gratuitamente a un procedimiento de mediación de consumo para intentar resolver de forma amistosa un litigio con SCI SAGICORN – Villa Danatea Location Saisonnière.

Antes de solicitar la mediación, el cliente deberá haber presentado una reclamación escrita previa a Villa Danatea para intentar resolver directamente la controversia.

Esta reclamación podrá enviarse, en particular, por correo electrónico a danatea.location@gmail.com.

Si no se alcanza una solución amistosa satisfactoria, el consumidor podrá recurrir gratuitamente al mediador de consumo competente, conforme a las disposiciones legales vigentes y a las modalidades que le comunique SCI SAGICORN.

La mediación es un procedimiento amistoso y voluntario. No priva ni al consumidor ni a SCI SAGICORN del derecho a acudir al órgano jurisdiccional competente si fracasa el intento de resolución amistosa.

Artículo 18 – Derecho aplicable y resolución de litigios

Estas condiciones generales y cualquier contrato de reserva celebrado con SCI SAGICORN – Villa Danatea Location Saisonnière se rigen por el derecho francés.

En caso de dificultad de interpretación, ejecución o litigio, estas condiciones se interpretarán conforme al derecho francés. Cuando el cliente sea un consumidor residente en otro Estado, esta elección no podrá privarle de las disposiciones imperativas de protección que le resultarían obligatoriamente aplicables.

Fuerza mayor

La fuerza mayor se apreciará conforme al artículo 1218 del Código Civil francés. En caso de impedimento temporal, la ejecución se suspenderá en las condiciones previstas por la ley, salvo que el retraso justifique la resolución. En caso de impedimento definitivo, el contrato quedará resuelto de pleno derecho en las condiciones legales. Las partes podrán acordar por escrito un aplazamiento, un abono u otra solución amistosa, sin suprimir los derechos legales aplicables.